CRM

CRM Def. 
CRM Warum? 
CRM Ziele 
CRM Ziele II 
Loyalitätsverständnis: 4 Stufen Modell 
Vor- und Nachteile langfristiger Beziehungen 
4 Kernaktivität für Kundenloyalität 
Data Mining 
CLV 
CRM + Kundenlebenszyklus 
RFM Analyse 
Net Promoter Score 
Entwicklung & Ziele des CRM Programms 
Erfolgreich CRM 
Social CRM